Analytics

Glossaire analytics

Les métriques web et d'optimisation expliquées : taux de conversion, A/B test, CRO, tunnel de conversion. Des définitions qui vont droit au but avec les formules et les benchmarks qui comptent.

L'analytics, c'est l'art de transformer des données brutes en décisions. La difficulté n'est pas de mesurer plus, mais de mesurer mieux : choisir les bonnes métriques, distinguer ce qui compte de ce qui est facile à compter, et relier chaque chiffre à un levier d'action concret. Un tableau de bord rempli de KPIs de vanité est souvent plus trompeur qu'utile.

Les termes ci-dessous couvrent les métriques fondamentales (taux de conversion, taux de rebond, CPA), les outils d'optimisation systématique (A/B test, CRO) et les frameworks de pilotage (KPI, tunnel de conversion) qui structurent une culture data efficace.

Taux de conversion Part des visiteurs qui réalisent l'action souhaitée. La métrique centrale pour mesurer l'efficacité d'une page. CRO (optimisation du taux de conversion) Pratique systématique d'amélioration du taux de conversion : diagnostic, hypothèses, test, itération. A/B test Comparaison de deux variantes d'une page ou d'un élément pour mesurer laquelle convertit le mieux. Tunnel de conversion Séquence d'étapes par lesquelles passe un visiteur avant de convertir. L'analyser révèle où les abandons surviennent. CPA (coût par acquisition) Coût moyen pour obtenir une conversion, toutes sources de trafic confondues. KPI (indicateur clé de performance) Métrique choisie pour mesurer le succès d'un objectif précis. Choisir les bons KPIs est aussi important que les atteindre. Taux de rebond Part des visiteurs qui quittent le site après une seule page. L'un des indicateurs UX les plus consultés et les plus mal interprétés. ROI (retour sur investissement) Rentabilité d'un investissement : combien chaque euro dépensé a-t-il rapporté ? L'indicateur pour comparer des canaux très différents sur un pied d'égalité. CAC (coût d'acquisition client) Coût total moyen pour convertir un prospect en client payant. L'indicateur clé pour savoir si votre modèle d'acquisition est viable et scalable. LTV (lifetime value) Valeur totale générée par un client sur toute la durée de sa relation avec la marque. Indispensable pour fixer son plafond de CAC acceptable. Lead scoring Attribution d'un score à chaque prospect selon son profil et ses comportements pour prioriser les efforts commerciaux. Modèles, seuils MQL/SQL et calibrage. Dark social Partages de contenu via canaux privés (messageries, e-mail) invisibles dans Google Analytics. Impact sur l'attribution et solutions de mesure. NPS (Net Promoter Score) Mesure la probabilité que vos clients vous recommandent. Formule, benchmarks sectoriels, limites documentées et alternatives CSAT/CES. Churn rate (taux d'attrition) Part des clients perdus sur une période. L'indicateur symétrique de la rétention, ennemi direct de la LTV. Churn volontaire vs involontaire, benchmarks et leviers de réduction. Attribution marketing Méthode pour assigner la valeur d'une conversion à chaque point de contact. Modèles dernier clic, linéaire, data-driven, biais structurels à connaître avant de décider. Product-market fit Adéquation entre un produit et les besoins réels d'un marché. Condition préalable à tout investissement marketing significatif. Signaux, test de Sean Ellis, courbes de rétention. Paramètres UTM Les balises ajoutées aux URLs pour tracer la provenance de votre trafic. La base d'un reporting d'acquisition fiable. Analyse de cohorte Suivre des groupes d'utilisateurs dans le temps pour lire la rétention réelle, au-delà des moyennes trompeuses. Heatmap La carte de chaleur des clics et du scroll sur une page. Pour voir ce que vos visiteurs regardent vraiment. Marketing data-driven Piloter ses décisions marketing par la donnée plutôt que par l'intuition. Culture, stack et pièges à éviter. Session web L'unité de mesure d'une visite dans Analytics. Durée, expiration et différence avec l'utilisateur et la page vue. First-party data Les données collectées directement auprès de vos utilisateurs. Le socle qui reste quand les cookies tiers disparaissent.